Ürün İade Politikası

Son güncelleme: Haziran 2026

Kızıl Roleplay olarak satışını yaptığımız ürünler; bakiye yüklemeleri ve oyun içi dijital içeriklerden oluşmaktadır. İade ve cayma süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülür. Bu sayfada, dijital ürünlerde tüketicinin cayma hakkının kapsamı ve bu hakkın kullanılamayacağı yasal istisnalar açıklanmaktadır.

1. Dijital Ürünlerde İade ve Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi gereğince, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketici cayma hakkını kullanamaz. Sitemizdeki bakiye yüklemeleri ve oyun içi içerikler bu kapsamdadır; ödeme onaylanıp dijital teslimat gerçekleştirildiği anda ürün ifa edilmiş (tüketiciye sunulmuş) sayılır. Doğası gereği bir kez teslim edilen ve hesaba tanımlanan dijital içeriğin geri alınması mümkün olmadığından, bu aşamadan sonra iade veya cayma talebi kabul edilemez. Aynı maddenin (h) bendi uyarınca, cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde de cayma hakkı sona erer.

Bu istisnanın geçerli olabilmesi için, satıcı tarafından satın alma öncesinde açık bir ön bilgilendirme yapılması ve tüketicinin anında ifaya onay vermesi gerekir. Market sayfamızda işlem öncesi bu onay alınmakta ve cayma hakkının kullanılamayacağı tüketiciye açıkça bildirilmektedir.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı Neden Geçerli Değil?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi tüketiciye, kural olarak on dört (14) gün içinde gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkı tanır. Ancak bu genel kural, esas olarak tüketicinin fiziksel olarak inceleyip deneme imkânı bulamadığı mallar (örneğin kıyafet, elektronik eşya) için öngörülmüştür. Bir kez teslim edilince tüketilmiş sayılan ve geri iadesi teknik olarak mümkün olmayan dijital ürünler ise yukarıda belirtilen md. 15 istisnası kapsamında bu haktan hariç tutulmuştur. Bu nedenle, dijital ürünü satın alıp hesabınıza teslim aldıktan sonra 14 günlük cayma hakkından yararlanılamaz.

3. İade Talebinin Kabul Edilebileceği Durumlar

Yasal istisnaya rağmen, aşağıdaki hâllerde talebiniz değerlendirmeye alınır ve uygun bulunması hâlinde iade/düzeltme yapılır:

• Ödeme tahsil edildiği hâlde bakiyenin veya içeriğin teknik bir hata nedeniyle hesabınıza hiç tanımlanmamış olması,
• Aynı sipariş için sistem kaynaklı mükerrer (çift) tahsilat yapılmış olması,
• Henüz ifasına başlanmamış, yani teslim edilmemiş bir dijital içeriğin söz konusu olması,
• Satıcıdan kaynaklanan ayıplı (kusurlu) ifa hâllerinde ilgili mevzuat kapsamındaki tüketici hakları.

4. İade Süreci ve Geri Ödeme

İade hakkının doğduğu uygun durumlarda, talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından inceleme yapılır ve onaylanması hâlinde bedel iadesi, mevzuatta öngörülen süreler içinde ve kural olarak satın almada kullandığınız ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Ödeme kuruluşu ve bankanın işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. İade talebinde sipariş bilgilerinizi (işlem tarihi, oyun kullanıcı adı ve ödeme referansı) iletmeniz süreci hızlandırır.

5. İletişim

İade, cayma veya herhangi bir uyuşmazlık durumunda öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ayrıca tüketici uyuşmazlıklarınız için yasal başvuru mercileri olan Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.